Mesafeli Konaklama Hizmeti ve Rezervasyon Sözleşmesi

BALIM BUTİK HOTEL

MESAFELİ KONAKLAMA HİZMETİ VE REZERVASYON SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

İşletme / Ticari Unvan: Balım Butik Hotel / ATİLLA BAL Vergi Dairesi / Vergi No: İlyasbey / 1330358864 Adres: Arıklı Altı Yalı Mah. No:35 Arıklı / Küçükkuyu, Ayvacık / Çanakkale / Türkiye Telefon / WhatsApp: +90 536 523 39 29 E-posta: balimbutikhotel@gmail.com

Misafir/Tüketici: Rezervasyonu elektronik ortamda gerçekleştiren ve rezervasyon sisteminde bilgileri bulunan kişidir.

Rezervasyon sırasında misafir tarafından bildirilen bilgiler ile rezervasyon sisteminde kayıtlı konaklama bilgileri işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme; rezervasyon ve konaklama şartlarını, ödeme koşullarını, kapora/ön ödeme hükümlerini, iptal ve tarih değişikliği kurallarını, rezervasyon süresinin kısaltılmasını, erken ayrılmayı, giriş-çıkış saatlerini, resepsiyon hizmetini, oda kapasitesini, ek kişi ve ek yatak şartlarını, temizlik/havlu/çarşaf değişimini, tesis kullanımını, otopark ve araç sorumluluğunu, kişisel eşyaları, doğal alan ve hayvan kaynaklı riskleri, elektrik ve yangın güvenliğini, hizmet kesintilerini, ziyaretçi ve evcil hayvan kurallarını, toplu yaşam alanı kurallarını, tesis huzuru ve güvenliğini, yorum/paylaşım hükümlerini ve tarafların diğer hak ve yükümlülüklerini kapsar.

3. Rezervasyon Ön Bilgilendirmesi ve Rezervasyon Bilgileri

Misafirin rezervasyon sırasında seçtiği;

• oda tipi,
• giriş tarihi,
• çıkış tarihi,
• gece sayısı,
• kişi sayısı,
• toplam konaklama bedeli,
• varsa kapora/ön ödeme tutarı,
• varsa tesiste ödenecek kalan tutar

rezervasyon tamamlanmadan önce rezervasyon ekranında gösterilir.

Rezervasyon ekranında gösterilen bu bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve sözleşmenin içerisinde ayrıca tekrar yazılması gerekmez.

Misafir, rezervasyonu tamamlamadan önce konaklama hizmetinin temel özelliklerini, rezervasyon tarihlerini, toplam fiyatı, ödeme koşullarını, iptal/değişiklik koşullarını ve işbu sözleşme hükümlerini inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

Rezervasyonda bildirilen kişi sayısı esas alınır. Kişi sayısında artış işletmenin önceden onayına bağlıdır.

4. Rezervasyonun Kesinleşmesi, Kapora ve Ödeme

Rezervasyon, rezervasyon sırasında belirlenen kapora/ön ödeme tutarının ödenmesi ve rezervasyonun işletme veya rezervasyon sistemi tarafından onaylanmasıyla kesinleşir.

Aksi rezervasyon sırasında açıkça belirtilmedikçe kalan konaklama bedeli tesise giriş sırasında tahsil edilir.

Kalan ödemenin yapılmaması halinde işletme konaklamayı başlatmayabilir.

Kapora/ön ödeme, rezervasyonun tamamına ilişkin olarak alınan ve toplam konaklama bedeline mahsup edilen bir ön ödemedir.

Kapora tutarı, misafirin yalnızca kapora tutarına karşılık gelen gece veya süre kadar konaklama satın aldığı anlamına gelmez.

Misafir, rezervasyon ekranında gösterilen toplam konaklama süresi ve toplam konaklama bedeli üzerinden rezervasyon yaptığını kabul eder.

Örneğin birden fazla gece için yapılan rezervasyonda bir gecelik bedel tutarında kapora alınmış olması, rezervasyonun yalnızca bir gecelik olduğu anlamına gelmez.

Misafir, kapora tutarı kadar konakladıktan sonra rezervasyonun geri kalanından herhangi bir sonuç doğmaksızın tek taraflı olarak vazgeçemez.

5. Rezervasyon Süresinin İşletme Tarafından Ayrılması

Rezervasyon kesinleştiğinde işletme, rezervasyonda belirtilen oda veya uygun oda kapasitesini rezervasyonun giriş ve çıkış tarihleri arasındaki konaklama süresinin tamamı için misafir adına ayırır.

Bu nedenle rezervasyon, yalnızca kapora tutarına karşılık gelen süre için değil, rezervasyon ekranında belirtilen konaklama süresinin tamamı için oluşturulur.

Misafir, rezervasyonun kesinleşmesi nedeniyle işletmenin ilgili oda kapasitesini rezervasyon süresi boyunca diğer müşterilere satamayabileceğini ve özellikle giriş tarihine yakın yapılan süre azaltmalarının işletmenin odayı yeniden satmasını zorlaştırabileceğini bildiğini kabul eder.

6. Giriş, Çıkış ve Geç Çıkış

Giriş saati 12:00, çıkış saati 10:00’dır.

Erken giriş ve geç çıkış tesis müsaitliğine ve işletmenin onayına bağlıdır.

Misafir, çıkış saatine kadar odayı boşaltmak ve anahtarı işletmeye teslim etmekle yükümlüdür.

İşletmenin onayı olmadan çıkış saatinden sonra odanın kullanılmaya devam edilmesi, odanın boşaltılmaması veya anahtarın teslim edilmemesi halinde misafirden bir günlük konaklama bedeline kadar ek ücret talep edilebilir.

Geç çıkış nedeniyle odanın temizliğinin, yeni misafire hazırlanmasının veya aynı gün yapılacak rezervasyonun aksaması nedeniyle ayrıca somut zarar oluşması halinde işletmenin yasal hakları saklıdır.

7. Resepsiyon ve Giriş İşlemleri

Resepsiyon hizmeti 09:00–20:00 saatleri arasında verilir.

Tesise giriş işlemleri kural olarak resepsiyon çalışma saatleri içerisinde yapılır.

Saat 20:00’den sonra giriş yapmak isteyen misafirlerin işletmeye önceden bilgi vermesi gerekir.

Geç giriş talepleri işletmenin gerekli organizasyonu sağlayabilmesine bağlıdır.

Önceden bilgi verilmeden geç saatte gelen misafirlerin giriş işlemlerinde gecikme yaşanabilir veya giriş o anda sağlanamayabilir.

Misafir, konaklama sırasındaki olağan ihtiyaç ve taleplerini resepsiyon çalışma saatleri içerisinde işletmeye bildirmelidir.

Acil durumlarda işletmenin bildirdiği WhatsApp/telefon hattı üzerinden iletişim kurulabilir.

8. İptal ve Tarih Değişikliği

Standart dönemlerde iptal veya tarih değişikliği taleplerinin giriş tarihinden en az 7 gün önce işletmeye bildirilmesi gerekir.

Giriş tarihine 7 günden az süre kala yapılan iptallerde kapora/ön ödeme iade edilmez.

Bayram, resmi tatil, özel dönem ve yoğun sezonda iptal veya tarih değişikliği süresi 14 gündür.

Bu dönemlerde giriş tarihine 14 günden az süre kala yapılan iptallerde kapora/ön ödeme iade edilmez.

Tarih değişikliği tesisin müsaitliğine ve işletmenin onayına bağlıdır.

9. Konaklama Süresinin Kısaltılması ve Gece Sayısının Azaltılması

Rezervasyonda belirtilen giriş ve çıkış tarihleri ile toplam gece sayısı, rezervasyonun esaslı unsurlarıdır.

Misafirin rezervasyon tarihlerini değiştirmesi, çıkış tarihini öne çekmesi veya gece sayısını azaltması rezervasyon değişikliği/kısmi iptal olarak değerlendirilir.

Standart dönemlerde gece sayısının azaltılması veya çıkış tarihinin öne alınması talebi giriş tarihinden en az 7 gün önce bildirilmelidir.

Bayram, resmi tatil, özel dönem ve yoğun sezonda bu süre 14 gündür.

Bu sürelerden sonra yapılan konaklama süresi azaltma taleplerinde işletme değişikliği kabul etmek zorunda değildir.

Misafir, süresi içinde bildirilmeyen konaklama süresi azaltmalarında, işletmenin rezervasyon nedeniyle odayı kendisi için ayırdığını ve kalan gecelerin yeniden satılamaması nedeniyle işletmenin zarara uğrayabileceğini kabul eder.

Bu nedenle geç bildirilen süre azaltmalarında, yeniden satılamayan rezervasyon günlerine ilişkin bedelin misafirden talep edilmesi hakkı saklıdır.

10. Tesise Giriş Yaptıktan Sonra Erken Ayrılma

Misafirin tesise giriş yaptıktan sonra kendi isteğiyle rezervasyonda belirtilen çıkış tarihinden önce ayrılması, rezervasyonun kalan bölümünü kendiliğinden iptal etmez.

Misafirin;

• tatilini kısaltması,
• planının değişmesi,
• başka bir tesise geçmek istemesi,
• kişisel nedenlerle ayrılması,
• kapora tutarı kadar konakladıktan sonra ayrılmak istemesi

rezervasyonun geri kalanına ilişkin yükümlülükleri kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Misafir, kaporanın yalnızca toplam rezervasyon bedeline mahsup edilen ön ödeme olduğunu ve “kapora kadar konakladım” gerekçesiyle rezervasyonun kalan kısmını tek taraflı olarak sona erdiremeyeceğini kabul eder.

Misafirin kendi isteğiyle erken ayrılması nedeniyle işletmenin rezervasyonda kalan günler için ayırdığı odayı yeniden satamaması halinde, yeniden satılamayan rezervasyon günlerine ilişkin konaklama bedeli misafirden talep edilebilir.

İşletmenin kalan rezervasyon günlerini aynı oda kapasitesi bakımından başka bir müşteriye yeniden satması halinde mükerrer tahsilata yol açılmaması esastır.

İşletmeden kaynaklanan ayıplı hizmet, hizmetin sunulamaması veya tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kullanmasını gerektiren durumlar bu hükmün dışındadır.

11. Rezervasyona Gelmeme – No-Show

Misafirin rezervasyon tarihinde tesise gelmemesi ve işletmeye geçerli bir değişiklik bildirimi yapmaması halinde rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir.

Bu durumda alınan kapora/ön ödeme iade edilmez.

İşletmenin rezervasyon nedeniyle uğradığı ve kaporayı aşan diğer zararlarına ilişkin yasal hakları saklıdır.

12. Cayma Hakkı

Rezervasyon, belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak konaklama hizmetine ilişkindir.

Belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak konaklama hizmetleri bakımından mesafeli sözleşmelere ilişkin genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Bu sözleşmede işletme tarafından tanınan 7 günlük veya özel dönemlerde 14 günlük iptal/değişiklik süreleri, genel cayma hakkından ayrı rezervasyon koşullarıdır.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

13. Kimlik Bildirimi

Girişte tesiste konaklayacak tüm misafirlerin gerekli kimlik veya pasaport bilgilerini ibraz etmesi zorunludur.

Kimlik/pasaport bilgilerini vermeyen veya yasal kimlik bildirimi yapılamayan kişiler tesise kabul edilmeyebilir.

İşletme, yasal yükümlülükleri kapsamında misafir bilgilerini ilgili resmi sistem ve yetkili mercilere bildirebilir.

14. Oda Kapasitesi, Ek Kişi ve Ek Yatak

Her oda işletme tarafından belirlenen kişi kapasitesi kadar misafir için hazırlanır.

Rezervasyonda bildirilen kişi sayısı dışında odaya ek kişi alınamaz ve konaklatılamaz.

Oda kapasitesini aşacak şekilde ek kişi konaklaması yasaktır.

İşletmenin önceden onayı olmadan odaya veya tesisin konaklamaya ayrılmış alanlarına fazladan kişi alınamaz.

Ek kişi veya ek yatak talebi yalnızca işletmenin onayı ve oda kapasitesinin uygun olması halinde kabul edilebilir.

Ek kişi ve ek yatak hizmeti ücrete tabidir.

Kimlik bildirimi yapılmayan, rezervasyonda yer almayan veya işletme tarafından onaylanmayan kişiler tesiste konaklayamaz.

Misafirin rezervasyonda belirtilenden fazla kişiyi gizli şekilde konaklatması veya oda kapasitesini aşması halinde işletme;

• ek ücret talep edebilir,
• ek kişiyi tesise kabul etmeyebilir,
• ihlalin devam etmesi veya ciddi olması halinde konaklamayı sonlandırabilir.

Bu durumdan doğan yasal, idari, güvenlik ve maddi sonuçlarda rezervasyon sahibinin sorumluluğu saklıdır.

15. Yiyecek, İçecek ve Ek Hizmetler

Aksi rezervasyon sırasında açıkça belirtilmedikçe konaklama bedeline kahvaltı, yemek, içecek veya herhangi bir yiyecek-içecek hizmeti dahil değildir.

Misafirler odadaki ekipmanları ve ortak mutfağı kullanım kurallarına uygun şekilde kullanabilir.

Restoran, yiyecek-içecek, servis ve diğer ek hizmetler ayrıca ücretlendirilir.

Bu hizmetlerin sunulması gün, saat, sezon ve müsaitlik durumuna bağlıdır.

16. Oda ve Eşya Kullanımı

Misafir; oda, eşya, mutfak ekipmanı ve tesis malzemelerini özenli ve kullanım amacına uygun şekilde kullanmak zorundadır.

İşletmenin izni olmadan güvenlik riski oluşturabilecek veya tesis elektrik altyapısına uygun olmayan ek elektrikli cihazlar kullanılamaz.

Anahtar veya kart kaybında oluşan makul yenileme/değişim masrafı misafirden alınabilir.

17. Hasar ve Zarar

Misafir, beraberindeki kişiler, çocukları veya onaylı ziyaretçileri tarafından oda, eşya, bahçe, mutfak ekipmanı, şezlong, tekstil ürünleri veya diğer tesis malzemelerine kusurlu kullanım sonucu verilen somut zarar misafirden tahsil edilebilir.

Misafir odayı ve tesis eşyalarını özenli kullanmakla yükümlüdür.

Normal kullanım ve olağan yıpranma hasar kapsamında değerlendirilmez.

18. Ortak Alanlar

Ortak mutfak, bahçe ve oturma alanları temiz ve düzenli kullanılmalıdır.

Kullanılan mutfak malzemeleri kullanım sonrasında temiz ve düzenli bırakılmalıdır.

Diğer misafirlerin kullanım hakkını engelleyecek veya onları ciddi şekilde rahatsız edecek davranışlarda bulunulamaz.

19. Deniz, Bahçe ve Açık Alanlar

Deniz, bahçe, yürüyüş yolları, merdivenler ve açık alanlar doğaları gereği kayma, düşme, yaralanma, takılma ve çarpma gibi riskler barındırabilir.

Misafir bu alanları dikkatli kullanmakla yükümlüdür.

Çocukların güvenliğinden ve gözetiminden ebeveynleri veya refakatçileri sorumludur.

İşletme güvenlik için makul önlemleri alır. İşletmenin kendi kusurundan ve emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.

20. Doğal Alan ve Hayvan Kaynaklı Riskler

Tesis; doğal alan, bahçe, zeytinlik ve denize yakın açık alanlardan oluşmaktadır.

Bu nedenle açık alanlarda böcek, arı, sinek, akrep, yılan, kedi, köpek ve bölgede doğal olarak bulunabilecek diğer canlılarla karşılaşma ihtimali vardır.

Misafir; bahçe, açık alan, yürüyüş yolları, taşlık/çakıllı zeminler, merdivenler, otluk alanlar ve deniz çevresini dikkatli kullanmakla yükümlüdür.

Böcek veya hayvan sokması/ısırması, kayma, düşme, takılma ve benzeri doğal risklere karşı tedbirli olunmalıdır.

Misafirlerin açık alanda çıplak ayakla dolaşmaması, gece yürüyüşlerinde dikkatli olması, taşlık ve otluk alanlarda tedbirli davranması önerilir.

İşletme açık alanların güvenliği ve temizliği için makul önlemleri alır.

Misafirin dikkatsiz kullanımı, doğal yaşamdan kaynaklanan öngörülemeyen durumlar, üçüncü kişilerin fiilleri veya işletmenin kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan sorumluluk genel hukuk hükümlerine göre belirlenir.

İşletmenin kendi kusurundan doğan sorumluluğu saklıdır.

21. Sigara ve Yangın Güvenliği

Kapalı alanlarda sigara içilmez.

Odalarda mum, nargile, mangal, açık ateş yakılması ve yangın riski oluşturacak kullanımlar yasaktır.

Misafirin kurallara aykırı kullanımı sonucu yangın, duman, koku, is, yanık izi veya başka maddi zarar oluşması halinde oluşan somut zarar misafirden talep edilebilir.

22. Elektrik Tesisatı ve Elektrik Çarpması Riski

İşletme, tesis içerisindeki elektrik tesisatı, priz, sigorta, aydınlatma ve elektrikli ekipmanların güvenli kullanımı için makul bakım ve kontrolleri yapar.

Misafir; priz, kablo, elektrikli cihaz, aydınlatma, ocak, kettle, buzdolabı, klima ve benzeri ekipmanları kullanım amacına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Misafir;

• ıslak elle elektrikli cihazlara dokunmamalı,
• ıslak zeminde elektrikli cihaz kullanmamalı,
• elektrikli cihazları suyla temas ettirmemeli,
• hasarlı priz veya açık kabloyu kullanmamalıdır.

Hasarlı priz, açık kablo, gevşek bağlantı veya arızalı cihaz görülmesi halinde kullanım derhal durdurulmalı ve işletmeye haber verilmelidir.

Banyo, lavabo, mutfak, balkon, teras ve açık alanlarda elektrikli cihaz kullanırken özellikle dikkatli olunmalıdır.

İşletmenin izni olmadan priz, sigorta, elektrik panosu, kablo, aydınlatma veya diğer elektrik bağlantılarına müdahale edilemez.

Misafirin hatalı, dikkatsiz veya izinsiz kullanımı; suyla temas, arızalı cihazı kullanmaya devam etmesi veya elektrik tesisatına müdahalesi nedeniyle oluşan elektrik çarpması, yaralanma, yangın, arıza veya maddi zararlarda misafirin kusuru oranında sorumluluğu bulunur.

İşletmenin kendi kusurundan veya bakım yükümlülüğünden doğan sorumlulukları saklıdır.

23. Hizmet Kesintileri

Elektrik, su, internet, GSM hattı, klima, sıcak su veya benzeri hizmetlerde;

• bölgesel arıza,
• altyapı sorunu,
• resmi kurum çalışması,
• hava koşulları,
• hizmet sağlayıcı kaynaklı arızalar,
• işletmenin kontrolü dışındaki diğer nedenler

sebebiyle geçici kesintiler yaşanabilir.

İşletme kendi kontrolündeki arızaları makul sürede gidermek için gerekli çalışmayı yapar.

İşletmenin kontrolü dışındaki kısa süreli geçici kesintiler tek başına otomatik ücret iadesi sebebi oluşturmaz.

Kesintinin süresi ve konaklama hizmetine etkisine göre tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

24. Temizlik, Havlu ve Çarşaf Değişimi

Oda temizliği, havlu değişimi ve çarşaf değişimi her gün yapılmak zorunda değildir.

Bu hizmetler işletmenin belirlediği gün, süre ve hizmet kuralları kapsamında gerçekleştirilir.

Misafir temizlik, havlu veya çarşaf değişimi talebini mümkün olduğunca resepsiyon çalışma saatleri içerisinde işletmeye bildirmelidir.

Ek temizlik, ek havlu, ek çarşaf veya özel temizlik talepleri ücrete tabi olabilir. Ücretli olması halinde misafir önceden bilgilendirilir.

Misafir; oda, banyo, havlu, çarşaf ve diğer tekstil ürünlerini özenli kullanmakla yükümlüdür.

Aşırı kirletme, kalıcı leke, yanık, yırtık, kötü koku veya kullanılamaz hale getirme durumunda oluşan somut zarar veya özel temizlik maliyeti misafirden tahsil edilebilir.

25. Rezervasyon Sahibinin Sorumluluğu

Rezervasyon sahibi; kendisiyle birlikte konaklayan kişilerden, çocuklardan ve işletme tarafından kabul edilmiş ziyaretçilerden sorumludur.

Beraberindeki kişilerin tesis kurallarına aykırı davranması, zarar vermesi veya diğer misafirleri rahatsız etmesi halinde rezervasyon sahibinin yasal sorumluluğu saklıdır.

Rezervasyon sahibi bu sözleşmedeki tesis kurallarını beraberinde konaklayan kişilere bildirmekle yükümlüdür.

26. Oda Kullanımı, Koku ve Aşırı Kirlilik

Odalarda ağır veya kalıcı kokuya sebep olacak olağan dışı pişirme, yanıcı madde kullanımı, eşyalara zarar verecek faaliyetler veya odayı olağan kullanım dışında aşırı kirletecek davranışlar yasaktır.

Odanın normal temizlik dışında özel temizlik gerektirecek şekilde bırakılması halinde oluşan makul ve somut ek temizlik bedeli talep edilebilir.

27. Şikâyet ve Arıza Bildirimi

Misafir; oda, tesis, eşya, elektrik, su, temizlik veya hizmetle ilgili bir sorun fark ettiğinde durumu mümkün olan en kısa sürede işletmeye bildirmelidir.

İşletmeye konaklama sırasında sorunu inceleme ve çözüm üretme imkânı tanınması esastır.

Konaklama sırasında fark edildiği halde haklı bir neden olmaksızın işletmeye bildirilmeyen ve işletmeye çözüm imkânı tanınmayan hususlar, sonradan ileri sürülen talepler değerlendirilirken dikkate alınabilir.

Bu hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

28. Ayıplı Hizmet ve İşletmeden Kaynaklanan Sorunlar

İşletmeden kaynaklanan ve konaklama hizmetini ciddi şekilde etkileyen bir sorun oluşması halinde misafir durumu işletmeye bildirmelidir.

İşletme sorunu gidermek, mümkünse uygun alternatif sunmak veya makul çözüm üretmek için gerekli çabayı gösterir.

İade veya indirim talepleri sorunun niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Tüketicinin ayıplı hizmetten kaynaklanan yasal hakları saklıdır.

29. Yorum, Paylaşım ve Gerçek Dışı Beyanlar

Misafir, konaklama deneyimi hakkında olumlu veya olumsuz yorum yapma hakkına sahiptir.

Ancak yorum, paylaşım ve değerlendirmelerde;

• gerçeğe aykırı bilgi veya isnat,
• hakaret,
• iftira,
• tehdit,
• hukuka aykırı kişisel veri paylaşımı,
• özel hayatı ihlal eden içerikler

paylaşılamaz.

Misafirin konaklama sırasında yaşadığı sorunları öncelikle işletmeye bildirmesi ve mümkün olduğunca işletmeye çözüm imkânı tanıması beklenir.

Konaklamayan kişiler adına yapılan yorumlar, sahte hesaplarla yapılan değerlendirmeler, gerçeğe aykırı iddialar, hakaret veya iftira içeren paylaşımlar hakkında işletme;

• ilgili platforma kaldırma başvurusu yapabilir,
• gerekli hukuki başvurularda bulunabilir,
• şartları oluştuğunda tazminat talep edebilir.

Tesis kurallarına aykırı davranış, kavga, tehdit, hakaret, taşkınlık, diğer misafirleri rahatsız etme veya güvenlik kurallarını ihlal etme nedeniyle konaklaması sonlandırılan misafirin olayın gerçek niteliğini gizleyerek veya çarpıtarak gerçeğe aykırı, hakaret veya iftira niteliğinde paylaşım yapması halinde işletmenin tüm yasal hakları saklıdır.

Bu tür hukuka aykırı paylaşımlar nedeniyle işletmenin maddi zarara, rezervasyon kaybına veya hukuki masrafa uğraması halinde, yasal şartların oluşması durumunda uğranılan zararların tazmini talep edilebilir.

Bu madde misafirin gerçek konaklama deneyimini, memnuniyetsizliğini veya hukuka uygun eleştirisini paylaşma hakkını engellemez.

30. Evcil Hayvan

Evcil hayvan kabulü işletmenin önceden onayına bağlıdır.

Evcil hayvanın tesis eşyalarına, ortak alanlara veya üçüncü kişilere verdiği zararlardan hayvan sahibinin yasal sorumluluğu saklıdır.

31. Ziyaretçi

Tesise dışarıdan ziyaretçi kabulü işletmenin onayına bağlıdır.

Onaysız ziyaretçi odaya veya tesisin konaklamaya ayrılmış alanlarına alınamaz.

Ziyaretçinin gece konaklaması ancak işletmenin onayı, oda kapasitesinin uygunluğu, gerekli kimlik bildirimi ve varsa ek ücretin ödenmesiyle mümkündür.

Ziyaretçilerin verdiği zararlarda rezervasyon sahibinin kendi kusurundan ve yasal sorumluluğundan doğan haklar saklıdır.

32. Otopark ve Araç Sorumluluğu

Tesis içerisinde veya çevresinde bulunan otopark/araç park alanları müsaitlik durumuna göre misafir kullanımına sunulabilir.

Otopark hizmeti garanti edilmez ve belirli bir araç park yeri önceden tahsis edilmiş sayılmaz.

Misafir aracını diğer misafirlerin geçişini, tesis giriş-çıkışını veya acil durum yollarını engellemeyecek şekilde park etmek zorundadır.

Araç içerisinde para, ziynet eşyası, elektronik cihaz, bagaj, belge veya diğer değerli eşyaların bırakılmaması önerilir.

Araçlarda oluşabilecek;

• çizik,
• darbe,
• hırsızlık,
• doğal afet,
• ağaç dalı düşmesi,
• kuş pisliği,
• reçine,
• deniz etkisi,
• toz,
• taş,
• üçüncü kişilerin fiilleri

ve benzeri olaylarda işletmenin sorumluluğu olayın şartlarına, kusur durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

İşletmenin kendi kusurundan doğan sorumlulukları saklıdır.

Hatalı park nedeniyle oluşan ve misafirin kusurundan kaynaklanan zarar ve masraflardan misafir sorumludur.

33. Kişisel Eşyalar

Misafir kişisel eşyalarını korumak ve gözetmekle yükümlüdür.

Oda, araç, ortak alan veya açık alanlarda para, ziynet eşyası, elektronik cihaz veya diğer değerli eşyaların gözetimsiz bırakılmaması önerilir.

Kayıp, hırsızlık veya zarardan doğan sorumluluk olayın şartlarına, tarafların kusuruna ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

İşletmenin kendi kusurundan doğan sorumlulukları saklıdır.

34. Toplu Yaşam Alanı, Huzur ve Güvenlik Kuralları

Misafir, tesis içerisinde diğer misafirlerin huzurunu, güvenliğini ve mahremiyetini koruyacak şekilde davranmakla yükümlüdür.

Misafir;

• kavga,
• fiziksel müdahale,
• tehdit,
• hakaret,
• taciz,
• taşkınlık,
• sürekli veya aşırı yüksek ses,
• alkol veya başka nedenlerle çevreyi ciddi şekilde rahatsız etme,
• diğer misafirlerin konaklama hakkını engelleme,
• ortak alanları amacı dışında kullanma,
• personele veya diğer misafirlere saldırgan davranma,
• tesis eşyalarına zarar verme,
• güvenliği tehlikeye düşürme

davranışlarında bulunamaz.

Ortak mutfak, bahçe, oturma alanları, deniz çevresi, yürüyüş yolları ve diğer ortak alanlar tüm misafirlerin ortak kullanımına açıktır.

Bu alanlar temiz, düzenli ve diğer misafirlerin kullanım hakkını engellemeyecek şekilde kullanılmalıdır.

Misafirin kendisi veya beraberindeki kişilerin diğer misafirlere, işletme personeline, tesis eşyalarına veya ortak alanlara verdiği somut zararlardan yasal şartlar çerçevesinde sorumluluk doğar.

35. Problemli Misafirin Konaklamasının Sonlandırılması

Tesis huzurunu veya güvenliğini ciddi şekilde bozan; diğer misafirlerin veya işletme personelinin güvenliğini tehdit eden; kavga çıkaran; fiziksel müdahalede bulunan; tehdit, hakaret veya tacizde bulunan; tesis eşyalarına zarar veren; diğer misafirlerin konaklama hakkını ciddi biçimde ihlal eden veya işletmenin makul uyarılarına rağmen ciddi kural ihlalini sürdüren misafirin konaklaması işletme tarafından derhal sonlandırılabilir ve misafirden tesisi terk etmesi istenebilir.

Olayın niteliğine göre işletme kolluk kuvvetlerinden yardım isteyebilir.

Misafirin kendi kusurlu davranışı veya ağır tesis kuralı ihlali nedeniyle konaklamasının sonlandırılması halinde işletmenin;

• kullanılan hizmet bedellerini,
• oluşan maddi zararları,
• diğer misafirlere yönelik zarar nedeniyle doğan maliyetleri,
• rezervasyonun kalan bölümünün yeniden satılamaması nedeniyle oluşan somut zararları

yasal şartlar çerçevesinde talep etme hakkı saklıdır.

Konaklamanın misafirin ağır kural ihlali nedeniyle sonlandırılması, misafirin işletmenin uğradığı zararlardan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

İşletme gerekli hallerde olayla ilgili;

• tutanak,
• hukuka uygun mevcut kamera kayıtları,
• personel beyanları,
• diğer misafir şikâyetleri,
• kolluk kayıtları

gibi delilleri saklayabilir.

Bu madde işletmenin keyfî biçimde misafiri tesisten çıkarabileceği anlamına gelmez; ciddi kural ihlali, güvenlik veya tesis huzurunun korunmasını gerektiren durumlarda uygulanır.

36. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, sel, deprem, resmi makam kararları, ciddi altyapı arızaları, ulaşımın ciddi şekilde engellenmesi ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri zorunlu durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

Bu durumlarda işletme rezervasyonun başka tarihe alınmasını veya uygun alternatif sunulmasını teklif edebilir.

Hizmetin sunulmasının imkânsız hale gelmesi durumunda tarafların ücret, iade ve diğer hakları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

37. KVKK ve Kişisel Veriler

Rezervasyon ve konaklama kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin ayrıntılı bilgilendirme, işbu sözleşmeden ayrı olarak sunulan Balım Butik Hotel KVKK Aydınlatma Metni içerisinde yapılır.

KVKK Aydınlatma Metni için misafirden açık rıza alınmaz; misafirden metni okuduğuna ve bilgi edindiğine ilişkin teyit alınabilir.

Açık rıza gerektiren ayrı bir kişisel veri işleme faaliyeti bulunması halinde gerekli açık rıza ayrıca alınır.

38. Reklam, Kampanya ve Ticari Elektronik İletiler

Misafirin iletişim bilgileri rezervasyon ve konaklama sürecinin yürütülmesi için kullanılabilir.

Kampanya, indirim, reklam, tanıtım ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesi için gerekli izin ayrıca alınır.

Ticari ileti izni rezervasyonun veya konaklama hizmetinin şartı değildir.

39. Elektronik Kabul ve Sözleşmenin Kurulması

Misafir, rezervasyon ekranında kendisine gösterilen oda, tarih, kişi sayısı, toplam fiyat ve ödeme bilgileri ile işbu sözleşmeyi inceleyerek rezervasyonu gerçekleştirir.

Misafirin rezervasyon öncesi bilgilendirmeyi edindiğini teyit etmesi ve sözleşme onay kutusunu işaretleyerek rezervasyonu tamamlamasıyla sözleşme elektronik ortamda kurulur.

WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları üzerinden yapılan rezervasyonlarda işbu sözleşmenin veya erişilebilir bağlantısının misafire gönderilmesinden sonra misafirin “Onaylıyorum”, “Onayladık”, “Kabul ediyorum”, “Kabul ediyoruz”, “Mutabıkız” veya aynı anlama gelen açık kabul beyanı elektronik kabul kaydı olarak değerlendirilebilir.

İşletme rezervasyon ve sözleşme kabulüne ilişkin elektronik kayıtları mevzuata uygun süre boyunca saklayabilir.

40. Tesiste Fiziki İmza

Tesise giriş sırasında Balım Butik Hotel’in ayrıntılı konaklama ve tesis kuralları misafire fiziki olarak da sunulabilir ve imzalatılabilir.

Fiziki imza, daha önce elektronik ortamda kurulmuş rezervasyon sözleşmesini ortadan kaldırmaz.

41. Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlık

Misafir rezervasyon veya konaklamaya ilişkin talep ve şikâyetlerini;

Telefon / WhatsApp: +90 536 523 39 29 E-posta: balimbutikhotel@gmail.com

üzerinden işletmeye bildirebilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetine ve Tüketici Mahkemesine başvurma hakları saklıdır.

42. Kabul

Misafir; rezervasyon öncesinde kendisine gösterilen konaklama ve fiyat bilgilerini ve işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, bilgi edindiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

Misafir özellikle;

kaporanın yalnızca toplam rezervasyon bedeline mahsup edilen bir ön ödeme olduğunu, rezervasyonun giriş ve çıkış tarihleri arasındaki sürenin tamamı için oluşturulduğunu, kapora tutarı kadar konaklamanın rezervasyonun kalan bölümünü kendiliğinden sona erdirmediğini, konaklama süresinin tek taraflı olarak son anda azaltılmasının veya tesise giriş yaptıktan sonra kendi isteğiyle erken ayrılmasının rezervasyonun kalan bölümüne ilişkin yükümlülükleri kendiliğinden ortadan kaldırmadığını okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Misafir ayrıca tesis huzurunu veya güvenliğini ciddi şekilde bozan davranışlarda bulunması, kavga, tehdit, hakaret, taciz, fiziksel müdahale veya diğer ağır tesis kuralı ihlallerinde konaklamasının sonlandırılabileceğini kabul eder.

Bu sözleşmenin hiçbir hükmü tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.